Meer klachten. Meer kracht. Peter De Clerck where 100 of the planet’s

where 100 of the planet’s best and brightest will attempt to build a new home

met enkel zijn vaders verzameling aan telramen ter gezelschap

Aan het woord komen werknemers die de vernietiging van hun geliefde bedrijf in hele korte tijd meemaakten

• Met stap-voor-stap instructies

Meer klachten. Meer kracht. Peter De Clerck where 100 of the planet’sMet dit praktische boek krijg je de inzichten en tools om klachten niet de zwakke plek van je organisatie te laten zijn, maar je sterkste troef. Zet je ontevreden klanten centraal. Wist je dat de meeste ontevreden klanten helemaal niet klagen bij de organisatie waarover ze ontevreden zijn? Ze vertrekken stilletjes. Degenen die wl de moeite nemen om hun ontevredenheid te uiten, geven je een kans. Een kans om je organisatie te verbeteren,